۷ روز گارانتی بازگشت کالا

اولین هدف فروشگاه رضایت کامل شما می باشد. به این منظور امکان بازگشت و تعویض کالا تا ۷ روز امکان پذیر است.

با توجه به اینکه در فروشگاه کافه سیگار روزانه حجم بالایی از سفارشات بسته بندی و ارسال می شوند ممکن است خطاهایی به شرح زیر صورت گیرد :

  • تعدادی از سفارشات در قسمت لجستیک فروشگاه در اداره پست بسته بندی می شوند که ممکن است با توجه به عدم آشنایی کارمندان به برندها و مدل های کالاها اشتباهتی در بسته بندی و ارسال انجام شود.
  • در موقع بسته بندی ممکن است چند کالای هم خانواده (به عنوان مثل قهوه ترک و قهوه فرانسه) جا به جا در بسته بندی قرار گیرند و برای ۲ شخص جا به جا ارسال شوند.
  • در موقع الصاق فاکتور به بسته مورد نظر امکان جابجایی فاکتور ها و ارسال بسته متفاوت کالا برای شخص دیگر می باشد.

به این منظور با توجه به اینکه اولین هدف ما رضایت کامل خریداران می باشد. به این منظور امکان بازگشت و تعویض کالا تا ۷ روز امکان پذیر می باشد. در مواقعی که اشتباهات ذکر شده صورت گیرد شما به سایت مراجعه می نمایید و مشکل ایجاد شده را در صفحه بازگشت کالا مطرح می کنید در این زمان راهکارهایی به شرح زیر وجود دارد که شما می توانید مشکل خود را حل نمایید :

  • شما از کالایی که به اشتباه به دست شما رسیده رضایت دارید اما کالا تفاوت قیمت با کالای خریداری شده قبل دارد در این زمان اگر کالا گرانتر از کالای شما باشد احتیاج پر کردن فرم صفحه بازگشت کالا نمی باشد و تفاوت قیمت هدیه کافه سیگار به شما و جبران اشتباه همکاران ما می باشد , ولی در صورتی که کالا قیمت پایین تری دارد شما شماره کارت بانک خود را در صفحه بازگشت کالا به همکاران ما اعلام می فرماید و ظرف ۱ تا ۷ روز کاری وجه به حساب شما واریز می شود.
  • شما از کالای رسیده رضایت دارید ولی کالای خریداری شده قبل هم مورد نیاز شما می باشد در صورتی که کالا هنوز موجود باشد و کالایی که به دست شما رسیده گرانتر از کالای قبل نباشد همان کالا با تخفیف ۳۰ تا ۵۰ درصد به عنوان جبران خسارت و کسب رضایت شما ارسال خواهد شد. در صورتی که کالایی که به دست شما رسیده گرانتر از کالای خریداری شده شما می باشد تخفیفی که شامل خرید دوباره شما می شود بین ۵ تا ۲۵ درصد خواهد بود.
  • شما از کالای دریافتی رضایت ندارید و قصد تعویض کالا را دارید و کالا موجودی دارد در این وضعیت شما کالا را ظرف مدت ۷ روز (با پست سفارشی) به دفتر فروش شرکت ارسال می فرماید و کالای خرید قبلی برای شما ارسال می شود.
  • شما از کالای دریافتی رضایت ندارید و قصد تعویض کالا را دارید و کالا موجودی ندارد در این وضعیت شما کالا را ظرف مدت ۷ روز (با پست سفارشی) به دفتر فروش شرکت ارسال می نماید و در صورت تمایل کالایی دیگر (با شرایط ذکر شده در بالا) انتخاب می کنید و کالا برای شما ارسال می شود و در صورتی که کالایی دیگر مورد پسند شما واقع نشود وجه کالای خریداری شده با کسر کارمزدهای بانکی و هزینه پست که به شرکت پست تعلق دارد ظرف مدت ۱ تا ۷ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

به نکات زیر توجه داشته باشید :

لوازمی که وکیوم دار و پلمپ می باشند در صورتی که از وکیوم بسته بندی باز شده باشند شامل گارانتی تعویض کالا نمی باشند و در این مواقع با مشتری تماس گرفته می شود و مشتری موظف می باشد هزینه برگشت کالا را پرداخت نماید تا شرکت همان کالا را دوباره برای مشتری ارسال نماید.

حداکثر زمان پست سفارشی برای رسیدن به مقصد ۷ روز می باشد در صورتی که کالای بازگشتی ظرف مدت ۷ روز به شرکت کافه سیگار نرسد همکاران ما بسته را از مامور پست دریافت نخواهند کرد و بسته دوباره به دست شما خواهد رسید. خریدار موظف است در صورتی که می خواهد کالا را برگرداند در همان روز و حد اکثر صبح روز بعد از دریافت کالا اقدام نماید.

پس از ارسال کالا، کارشناسان ما کالای بازگشتی شما را جهت صحت کالای برگشت داده شده، بررسی خواهند کرد و بعد از تایید سلامت کالا اقدامات لازم انجام خواهد گرفت.